家政公司的官网和其他行业不太一样：客户进来不是看公司多大，是看"能不能马上叫到人、靠不靠谱、多少钱"。所以家政服务平台的线上方案，要围绕"下单"来搭，而不是围绕"介绍"来搭。一个能跑起来的家政官网+小程序组合，通常是官网负责信任和搜索流量，小程序负责下单和履约，后台负责阿姨、订单和结算三本账。
有实体门店、阿姨在十人以上、月订单过百的家政公司，做这套最划算。夫妻店阶段用微信群加Excel也能转，过了这个规模就必须系统化，否则阿姨档期冲突、客户投诉、计费扯皮会一起爆发。另外两种也适合：做居家养老服务的机构，需要服务记录留痕；做保洁、家电清洗这类标准化服务的，单量上来后靠人工排班顶不住。
官网页面的顺序要按客户决策走。首屏放"服务项目+所在区域+立即预约"，别放大banner。往下是服务项目和明码标价（钟点保洁、深度保洁、开荒、月嫂、育儿嫂、老人陪护，每一项写清时长、范围、加价项），阿姨团队（照片、工龄、持证情况、可服务区域），服务流程（预约—确认—上门—验收—付款），客户评价，常见问题，而公司介绍放最后。
要留意的两个栏目：一是"上户前须知"，写清客户要准备的物品、取消规则、加价规则，能挡掉大半售后纠纷；二是"阿姨招募"入口，家政公司最缺的是人，官网兼做招聘页很常见，转化效果不比招聘平台差。
客户端（小程序）。选服务、选时间、填地址、在线支付、订单跟踪、评价、复购。核心是"三分钟下完单"，字段越少越好。地址支持定位，时间做成"最快几小时上门"的档位选择，比让客户填具体时间点的体验好。付定金的模式适合长周期服务，比如月嫂和育儿嫂。
阿姨端。接单、签到、服务拍照上传、完工确认、收入明细。阿姨的手机操作能力参差，界面要做成大字大按钮，一个页面一个动作。签到用定位加时间戳，服务前后各拍两张照片，这是日后处理纠纷最硬的证据。
管理后台。阿姨档案（健康证、培训记录、技能标签、可服务区域）、订单调度（按区域和技能派单）、排期日历（同一个人同一时段不能重复接单）、结算（佣金规则、提现审核）、客户档案与回访。排期冲突检查是最容易漏的功能，很多小系统只做派单不做冲突校验，结果阿姨同一天被派给两家。
服务类订单的难点在状态机。一个订单要走"待接单—已接单—已出发—服务中—待验收—已完成—已评价"，加上改期、取消、退款、投诉几个旁路状态。状态设计得粗，后面每个新需求都要改代码。支付走微信支付，注意服务类目的资质要求和分账能力，涉及阿姨个人收款的需要商户分账。
评价体系要防刷。家政行业的差评往往涉及责任认定，建议评价分两档：服务态度和专业程度分开打分，同时开放"补充说明"给双方各写一段，后台可以看到完整经过。
官网加小程序，四周到六周；带阿姨端和完整调度后台的，八到十二周；要是再加月嫂这类长周期服务的合同、保险、分期付费，十二到十六周。建议第一版先上官网和小程序的预约下单，把最常用的钟点保洁跑通，第二版再补调度和结算。一次做全套，很容易卡在阿姨端推广不下去。
只做官网展示加在线预约，一到三万。官网加小程序（下单、支付、订单跟踪），五到十万。全套含阿姨端、调度后台、结算和多门店，十五到三十万。第三方成本另算：短信、地图定位、支付手续费、小程序认证，每年几千到一两万。
一是把上门时间做成"客户随便选"，实际排不出人，投诉率立刻上升；二是阿姨端要求填表单太多，阿姨干脆不上传，服务记录就断了；三是没做保险和免责提示，出了磕碰损失不好界定；四是价格表不写加价项，比如油烟机拆洗、玻璃外侧、宠物毛发，到现场才报价，差评一半来自这里。
博纳网络在深圳做了13年，服务类平台和门店管理系统做过不少，家政这类"人、单、钱"三本账的系统我们摸得清。有公司规模和想做的服务范围，可以先出一版栏目和功能清单。电话0755-82538016，微信13828753662。
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