官网因为文案被投诉，比因为产品被投诉常见得多。风险集中在三类：绝对化用语、没有依据的资质与数据、来源不明的图片和字体。上线前用一张词表全站扫一遍，成本是一天；等收到律师函再处理，成本是几万加一次改版。
广告法第九条列了国家级、最高级、最佳三个方向，实际执法里延伸出很长一串：顶级、首个、唯一、领先、第一品牌、销量第一、行业标杆、百分之百有效、永久免费、国家级认证。变体写法一样算，把“最”写成别的字，或者做成图片里的文字，仍然属于同一表述。
检查范围要覆盖标题、描述、正文、图片里的文字、产品参数表、案例里的客户评价。很多人只查正文，漏掉图片说明和 PDF 里的旧彩页。
写“通过 ISO9001 认证”，旁边就要有证书编号和有效期；写“国家高新技术企业”，要有证书号和认定年份；写“拥有 20 项专利”，专利号列得出来。这些不是形式，是投诉时唯一能拿出来的东西。
数据同样。写“服务 500 家企业”要有台账，“客户复购率 90%”要有统计口径。拿不出依据的，改成可验证的说法，比如把“服务世界 500 强”改成“曾为汽车零部件、化工、电子行业客户提供建站服务”。
图库图片要看三件事：商用授权、授权期限、使用范围是网页还是印刷。免费图库里有大量仅限个人使用的素材，用在官网上就是侵权。员工拍摄的照片要确认拍摄者同意，客户现场照片要客户书面同意。
字体是另一个高发点。微软雅黑、方正系列不能直接用于商业网页嵌入，思源黑体、阿里普惠体可以免费商用。设计稿里用了什么字体，交付时要有清单，别等上线两年后被字体公司找上门。
医疗健康不能承诺疗效，不能写治愈率；化工不能写“无毒无害”“零污染”，要写检测报告和指标；金融不能承诺收益，必须放风险提示；教育培训不能承诺包过、保录取，不能拿升学率做宣传。这些行业的官网，资质许可证要单独一页，编号、有效期、发证机关写全。
第一步建词表，一百条左右，涵盖极限词、承诺性表述、未证实数据。第二步全站导出文本，包括数据库里的文章和产品描述，用脚本检索。第三步逐条改，改完记录在表里，谁改的、改成什么。第四步二次扫描，确认没有残留。第五步上线前由负责人签字。
每次改版、每次上新品类，这套流程重跑一遍。词表放在共享文档里，销售和市场部写文案前先看。
先下架对应页面，不是删库，保留原始内容作为记录。核对投诉点是否成立，成立就改文案再上线，不成立就准备证据。职业打假常见的索赔口径是退一赔三，实际处理多以整改为主，但反复出现会升级。
把每次投诉的原因写进内部记录，同一个词不要踩第二次。
合规这件事，做在写之前最省力。博纳网络在深圳做企业官网 13 年，改版前的文案梳理、资质页搭建和图片字体授权核对可以一起做，电话 0755-82538016。
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