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电商网站设计:业务中台商家营运部分有哪些

文章编辑:网站建设 文章来源:网站设计 浏览量:

  电商网站设计业务中台商家营运部分有哪些?商家运营部分包括3个部分:运营管理、运营辅助和商家管理。其中,运营管理和运营辅助主要面向第三方商家,而商家管理则面向平台的运营人员。运营管理同前面章节的相关内容一样,包含中台系统几乎所有的功能模块。商家管理主要负责对平台商家进行监控、审核,网站设计公司认为需要注意的是,商家商品上架时需要运营人员对其进行审核处理,未通过的商品不允许进行售卖。运营辅助主要是商家相关的数据和服务指导,它包括4个大的部分。
  
●DSR体系:商家评分体系,是顾客动态评分,它衡量一个店铺的整体服务水平。
●服务市场:即后面要讲的开放平台,主要为商家提供第三方的支持工具,商家可以通过购买的方式选择自己使用的工具或者服务。
●商家大学:类似于平台的帮助中心,不同的是商家大学的内容更为丰富,除了包括商家自发的UGC内容外,运营也可以通过制作一些视频或者文章来指导商家进行开店经营或解答商家问题;商家大学可以用BBS的形式来呈现,也可以以课堂的形式呈现,具体呈现形式可以参考业务实际情况。
●数据罗盘:服务商家进行数据监控、分析,等同于BI系统和CRM系统的作用。网站设计公司资深框架规划工程师在这里面重点说一下DSR体系和商家考核体系。DSR最早来自淘宝,全称是“DetailSellerRating”,即卖家服务评级系统,它主要包括商品(是否和描述相符,评价如何)、物流(是否及时,商品配送是否无损)和服务(态度如何,响应如何)等。这3个选项都是买家在购买完成后进行评价的部分,通过加权计算后得到商家的每项平均分和总分。DSR直接反映商家的整体水平,它的评分会影响商家在相关系统的排名,比如搜索排名。商家考核体系主要是对各项数据指标进行评估,制订标准,进行优胜劣汰,确保平台商家可以处于良性的竞争环境中而逐步发展。
  网站设计公司提醒除了上述的DSR评分考核以外,还可以对销售、服务和物流相关的数据进行考核。考核优异的商家,比如品类销售冠军、广告贡献冠军、单品销售冠军、0差评商家、0客诉商家和48小时发货率100%等,可以通过奖励资源位的方式进行鼓励,而评估较差的商家则需要进行警告,长期没有提升的商家则可能进行降权或者末尾淘汰的处理。
  最后网站设计公司说一下商家结款的部分。商家结款主要涉及和财务系统的交互、结算和打款等行为,财务系统是标准化的系统,业内很多开发商做得不错,因此在电商系统中没有介绍财务系统。结算一般有两个主要步骤——计费和结算单流程。通常由平台的结算体系进行费用计算,然后根据结算的数据生成结算单。这块主要是一些财务流程,就不做赘述了。这里重点说明一下商家结款的流程以及商家结款中相应单据的状态机变化。商家在结款过程中主要通过生成结款单来完成结款操作,如图6-10所示。结款单会按照账期进行处理,结款单的数据来源于订单,我们可以设定一个周期,比如5天,订单完成5天后进入可结算状态,通过日结作业将结款数据进行计算保存。每个账期到期日期前一天(比如账期15天,第14天时)对日结作业处理的数据进行汇总,计算出账期的数据。将计算的最终账期结算数据(即结算单)同步给商家和财务,由双方进行核对确认,确认无误后,财务进行打款并完成账期的勾兑。更新勾兑完成的订单与账期结算单的状态并通知商家,商家获取支付完成的信息后可以核对银行账户金额。需要注意的是,结算时的计算公式应该是:本期结算金额=本期商家应收账款-本期商家应付账款-往期拖欠账款。当本期应收>本期应付+往期拖欠金额时,则正常出账,拖欠金额为0,账单结算金额=本期应收-往期拖欠金额-本期应付;当本期应收<本期应付+往期拖欠金额时,则账单结算金额为0,往期拖欠金额=本期应付+往期拖欠金额-本期应收。拖欠款与应付金额的抵扣逻辑为:先抵扣欠款金额,后抵扣应付。本期应付一般包括商家本期消费金额,如购买第三方应用服务,还有逆向订单的费用和金额。逆向订单包括发货报缺、自助退货和拒收等。逆向订单的金额需要和正向订单金额分开统计计算。
   订单完成后会进入结转流程,而结转流程的订单也有独立的状态机,这些状态机不同于用户订单的状态机,它们需要单独存储处理,如图6-11所示。我们将完成状态的订单(包括失效、取消等状态的订单)分为有效订单和无效订单,无效订单不需要参与结算,有效订单在结算日将通过日结作业完成计算存储。每个账期截止日应将账期内结款日的计算金额汇总统计,生成结算单,结算单完成勾兑后,订单状态变为“结款完成”,而该账期的结算单状态变为“已结账”。好了,深圳网站设计公司本文关于“ 电商网站设计:业务中台商家营运部分有哪些”的建站知识就分享到这里,谢谢关注,博纳网络编辑整理。

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