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H5电商网站平台设计:用户红包的定投玩法规则

文章编辑:网站建设 文章来源:网站设计 浏览量:

  H5电商平台设计用户红包的定投玩法规则,我们在做自适应网站设计时先确定了用户的特征属性,我们就需要借助营销玩法来进行策略制订了。网站设计公司提醒CRM的营销手段主要是定投,会员的权益发放其实也属于一种特殊的定投,会员作为定投的用户群体。制订定投方案的基本原则是根据用户群体的特征选定权益、活动或补贴。每次定投都需要明确其目的,方便后续的效果监测。定投玩法从产品结构上来看包括以下几个部分。
●定投范围:群体范围、定投时间和定投区域等。
●定投策略:定投资源使用规则、用户防骚扰规则和触发机制等。
●定投资源:定投渠道资源、定投营销资源。定投玩法中,范围和资源都相对比较好理解,我们需要先圈定本次营销的人群范围和场景范围(时间、地点),一般是选择已经标记好的用户群体,时间点可以人为配置,地点多指城市、区域维度。而资源就是本次营销需要消耗的内容,最常见的就是红包、优惠券,还有促销活动通知等。不同的营销方式对渠道也有一定的要求,大多数营销资源和渠道是有默认对应关系的。除了范围和资源外,定投最核心的就是策略的制订。如何将营销的效果最大化取决于妥投的形式是否可以触发用户的购买动机。定投首先要确定触发的机制和方式,在这个部分CRM需要和前端的渠道进行衔接,完善全部投放流程。通过约定的触发机制触发用户获取营销资源,完成妥投,但具体资源应该如何分配、申请则需要执行一套完整的策略。同时,妥投也不是一味地完成投放即可,还要考虑营销效率和用户体验这两个维度,总体来看,定投的处理流程如图5-15所示。
  
  网站设计时了解触发机制指的是用户通过什么样的流程和界面来触发CRM的营销行为。Push、短信是单向推送,多用于通知类信息,一般是通知活动信息或者权益发放后告知用户以促进使用。第三方渠道指的是类似微信、微博这样的渠道,它可以通过分享转发的方式提高营销的传播性,这样的触发机制多用于分享类的H5页面。购买流程是电商平台最核心的流程,它承载的营销方式也最多,如首次登录触发新客,首单判断,在访问的首页还可以进行天降红包的发放(天降红包指的是根据客户情况随机发放一定金额的红包),下单完成后可以提示用户抽奖或直接领取积分、红包等权益,订单的晒单、评论进行分享传播还可以领取异业红包。用户触发的所有CRM营销最终是通过CRM系统配置后生效的,配置的规则主要包括资源配置、条件配置和时间配置。这3项规则的配置也是整个投放的过程。资源配置是将当前玩法使用的资源(如红包、积分等)按照规则确定赋予用户的面额,红包优惠券需要设置门槛金额(如果有)和优惠金额两个部分。网站设计要限制条件包括使用的限制、领取的限制。使用限制指的是在用户使用的时候需要满足什么条件,包括但不限于金额门槛(满X元)、品类门槛(限某品类使用)、单品门槛(限某个商品使用)、店铺门槛(限某个店铺使用)和城市门槛(限某城市使用,一般O2O比较常见)等;领取限制是说每个用户在活动期间可以领取的数量,包括每人每天领取数、活动期间每人领取数等。有效期主要指优惠券、红包的有效期,包括领取有效期和使用有效期两种,领取有效期为静态时间区间,而使用有效期可以为动态区间,即领取后几天内可使用。
  这3个维度构成了一个完整的策略,当需要进行CRM定投时,运营专员在CRM中对上述的信息进行配置,配置完成后即可等待触发投放。需要注意的是,同一业务形态下,同一用户群体、同一时间仅可设置一个策略。最后,在实际投放前要对用户体验进行一次检查,也就是图5-15中的防骚扰机制。由于不少优惠券是通过CRM渠道自动发放到用户的账户中的,因此,为避免多个营销策略对一个用户同时发放造成骚扰,同时避免因发放过多造成的优惠券核销过低、资源浪费等问题,我们制订了防骚扰机制。用户自行领取的优惠券不在这个机制的考虑范畴中。网站设计时的防骚扰机制总的原则是已通过CRM领取但未消费的有效优惠券不能超过一定数量限额,同类型的优惠券在单位时间内只投放一次。CRM最终会通过渠道完成整个投放过程,渠道一般情况下和触发节点相同。每个渠道需要记录定义好自己的渠道编码,以方便后续在用户进行领取、使用和过期等行为时保存所有相关数据,以及在对CRM营销投放的效果评估中使用。这里单独说一下异业合作,也就是常说的分享红包,分享红包即在领取本平台优惠券的同时,还支持领取合作伙伴的红包或优惠券。合作伙伴的优惠券是通过对方平台实时生成、装填的。考虑到自身红包会重复多次分享,为了将更多资源放在活跃度较低的用户身上,一般对重复多次领取分享红包的用户,控制他每次领取的金额,将其按照比例减少,第3次领取时将金额设置为一个固定值。好了,网站设计公司本文关于“H5电商网站平台设计:用户红包的定投玩法规则”经验就分享到这里,谢谢关注,博纳网络编辑整理。

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