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网站建设:电商平台搭建需要一个完善的中台架构

文章编辑:网站建设 文章来源:深圳网站建设专栏 浏览量:

  商城网站建设搭建完成并不是说业务同事可以在平台上进行商品的销售,仓库也可以按时发货配送。就是完美的电商平台,这样的平台也仅仅能够支持销售而已,在运营、管理等方面还无法支持太多功能。随着市场业务的蓬勃发展,用户群体也逐步提升,假如用户数达到了十万量级以上,平台也进化到下一个阶段。网站建设公司本文在下面文章中就怎样完善商城的中台部分与各位进行探讨。
  
  商城网站建设什么是完善的中台架构,首先实现业务流程闭环,业务情况分析随着业务平台的搭建和业务的快速发展,公司整体进入了快速扩大的阶段,越来越多的人员加入公司造成管理成本增加,基础的业务流程已经不能满足业务需要。如何增加更多的销售模式、提高用户的复购率是平台需要关心的核心问题,缩短销售路径、提高商品对用户的吸引力是当前阶段的核心诉求。公司围绕着这个开始逐步业务发力,而平台也需要进一步地完善支撑能力。随着业务扩展,人员也显得捉襟见肘,需要进一步调整组织结构。首先为提高运营效率,增加拉新、促活和复购的效果,运营部增加对应的运营专员(红包、促销和会员等),每个人都专注自己的领域。为解决越来越多的用户问题,需要增加客服部,由客服人员直接解答客户的问题。接下来,采仓配也面临着工种扩充的需求。逐步增加品类分类,需要扩充更多品类的采购人员。配送面积扩大,为减少物流成本,需要增加二级分拣中心提高配送和运输的效率。同时建立质量管控部,监管仓配作业中的流程规范和质量安全等工作。最后,为了支撑业务运营,技术团队也进一步细分。按照业务流程,产研团队分成用户端、运营后台、物流三大部分。产品和测试不再由单一人员完成,成立产品部和测试部,进一步细分产品线。增加运维部门,加强对硬件服务器的管理和运维。
  商城网站建设业务场景分析当前阶段的核心是提高GMV(GrossMerchandiseVolume,成交总额),强化订单转化的销售能力,同时相应的手段和工具需要尽快完善。物流方面,继续补足供应链的功能和流程,提供更完善的仓配作业能力。首先让我们先来看一下用户在平台完整的决策路径是什么样的,对于用户来说,做决策主要是商品比较的过程,通过比较完成购买决策,而浏览是为了提供有力的信息支撑。因此,是否能够提高购买频率,这两个环节是核心。在这里我们把用户决策的过程细化一下,看看用户判断过程中经历了哪些过程。
按照分解的过程来看,用户决策主要是以下几个步骤。
(1)产生/唤起欲望
(2)预期匹配方案(商品)
●排优先级;
●基本诉求满足(价钱、用处和性价比等);
●其他诉求满足(满足感、外形美观和使用频次等);
●方案(商品)匹配是否满足预期。在整个过程中,可以通过运营和技术手段提高的环节包括:
●浏览时刺激和引导用户产生或者唤起欲望(加强宣传的感官刺激,提供文案引导);
●对比决策时提高用户基本诉求的满足度(如高性价比等);
●对比决策时提高用户其他诉求的满足度(放大满足感等)。而确定后的下单和支付则是完成合约(订单即合约)和付款的流程,对购买决策影响主要是价格的减免(促销计算、红包计算等)。由此看来,想要提高GMV、订单转化能力,需要加强对于用户诉求的满足,进一步提高平台对于用户的亲和度和体验,增加黏性。我们把整个需求分成两部分,一个是用户提效、体验提高,另一个是丰富玩法,满足诉求。
(3)提效、用户体验
●提高下单效率:精准定位用户购买需求,提高用户寻找商品的效率,避免用户在寻品的过程中产生倦怠感。
●可以快速搜索定位。
●可以根据用户选品情况提供商品推荐。
●加强用户体验:这里说的不仅仅是界面上的优化,还包括增加更多商品展示形式,提高与用户互动的方式和频率。
●提供更多页面展示形式,如轮播图、展位和专题页等。
●提高用户互动频率,提供短信、消息推送,增加客服沟通机制。
●提供会员机制,进一步加强消费能力强的用户的体验。
(4)丰富玩法、满足诉求
●促销玩法:提供更多活动、优惠的玩法。
●满减;
●满赠;
●直减;
●限量购;
●秒杀;
●……
●优惠券:
●满减券和直减券;
●品类券和全场通用券;
●充值卡;
●红包。
●会员:
●会员价/折扣;
●增值服务。
  业务角色分析加强运营能力是本阶段的主题,所以需要提高现有运营人员精细化运营能力。原有的商品维护人员已经不能满足现有的需求了。需要在原有的运营部门下面增加不同细分的运营人员,专门负责相关的业务线。同时为了改善客户的体验,也需要增加客服专员负责跟进,并回复客户的问题。深圳网站建设公司提醒,用户体验提升缩短用户的选品路径,本阶段的需求主要是通过系统优化升级进行提升的,运营角色上不需要增加新的人员。好了本文就分享到这里,谢谢关注,博纳网络编辑整理。

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