电商平台
O2O网站建设在线服务解决方案的业务形态概述，O2O服务的线上化不同于电商，我们从字面上就可以看出它们之间的差异。
网站建设公司认为电商注重商业模式线上化，而O2O看中的是线上商业模式流转到线下的衔接。因此服务的线上化本质在于如何实现服务的标准化，这是O2O与电商的重要流程差异。另外，由于服务的特殊性（用户对专业技能和服务质量往往要求较高），跨行业、跨品类的综合性服务商家往往会比较少，大多商家都聚焦在某个细分品类。而且服务的履约（或者叫线下实施）也有一定的排他性，很难做到同时进行多个服务，这样就使用户不会同时购买多家商家的服务或商品，这是有别于电商的。
商家除了线上营销模式，还希望用户到店消费，因此，尽可能地拉取人员，无论是线上还是线下，都是商家需要的。同时要完成履约过程，对店内管理也需要进行数据统一，比如库存情况、服务排队情况等。另外，在线下环节，前面说过，O2O的本质是流程的衔接，那么对于商品或者服务来说，更多的是通过平台实现服务落地履约。所以O2O平台一般不会有自营商家，同时履约环节很少会有类似电商一样的大型仓储、采购。由于所有的履约不再通过仓库进行分发配送，而是通过一个个中小型商家完成服务或商品的生成过程，因此履约单据的分配更多的要考虑小范围的管理模式，即区域划分、片区管理的方式。而配送的路径由于人力成本问题（服务或商品生产商不再是统一地址而是多地）也聚焦在短途配送，一般在3~5千米以内。当然早年也有O2O平台施行小商家自行接单履约，比如美甲等，这种不需要平台统一调度的履约模式不需要太顾及短途的问题。履约的业务链条再造是O2O最特殊的地方，因此，业务流程上，线下运营管理也是O2O的重中之重。刚才我们提到业务上可能由商家自行配送，但也可能会由平台指定专门人员进行处理，比如外卖行业。为了确保服务质量，我们需要对这个环节的服务进行监管，无论是商家自配还是平台统一调度，都需要不断优化服务体验，确保用户的使用反馈良好。根据上述的各环节情况，我们整理一下O2O的主要流转情况，
如图7-1所示。
当然这个图不能涵盖所有的业务流程细节，不过它可以描述出主要的流转情况。可以看到，如果以订单生成和履约为阶段进行切分，那么订单前的属于销售环节，订单后的属于商品/服务履约环节。销售环节同电商的差异并不大，主要集中在商品、区域和商家管理方面。订单之后的履约环节，最大差异是取消了“仓”的概念，而是由站点代替，运单（这里先按照电商的方式称作“运单”）的流转不再是直接进入系统调拨发货，而是通过商家的处理来实现接单、生产。运单的履约人员变成类似电商直配的方式，不再需要进行多级调拨、拣货。由于配送多数为短途行为，因此对于配送人员的路线设定和人员的调度变成了解决成本和提高服务品质的关键。这些行为和服务、商品质量构成了用户最终的评价，这些评价也会直接反映在商家和配送人员的考核评定上。好了，
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