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电商网站设计:对于会员管理方案的策划

文章编辑:网站建设 文章来源:网站设计 浏览量:

  电商网站设计规划对于会员管理方案的策划,会员指平台上使用的用户,他们享受一定权益,其中包括付费用户,即享有特殊权益的会员。网站设计公司下面讲一下会员体系的构成。会员的核心三要素包括成长体系、权益和收费模式,我们以QQ的会员体系为例看一下整个用户流转的过程。腾讯QQ的会员体系(如图3-50所示)

通过加强用户体验和功能服务来引发用户的欲望,从而增加购买付费会员的几率和收益。高频的用户在使用过程中黏性会越来越高,为了进一步提高使用服务和体验,通过购买付费会员来达到最终的目的。而普通会员等级和付费会员等级作为两套并行的体系,允许用户在获得高级会员资格后依然有提升的空间。总地来说,用户通过使用获取成长,成长过程中会员权益和付费会员权益会刺激用户消费,消费后获得更好的服务将会延续产品的使用寿命,从而增加用户再次消费的概率。在生态链中,成长、权益和消费需要形成一个闭环,这也是会员体系设计时候需要重点考虑的问题。
  成长体系我们首先看一下成长体系。作为会员核心的功能,电商网站成长体系设计的好坏决定了用户使用体验是否可以持续有节奏地提升。成长体系是行业中常用的一种用户管理及运营方案,常见的如积分、成长值、虚拟币和会员等级等,一般是为满足企业的商业利益和用户的功能需求服务,其主要意义如下。
▶电商网站设计关于平台层面
●行为引导和规范:通过利益激励规范付出和收获,对用户行为进行引导,确保用户利益和企业利益的统一。
●提高忠诚度和黏度:等级成长中的资源付出会产生情感的沉淀,间接提高忠诚度,有一定的竞争壁垒作用。
●优化服务和资源的使用:根据等级提供不同级别的服务和资源,可确保优质资源或增值服务被高价值用户所使用。
▶用电商网站设计关于户层面
●奖励和优惠:根据贡献获取到相关的奖励和优惠。
●优越感和特权:使优质用户获得优越感,体现社会地位和获取特权。成长体系主要是通过成长值累加的方式来实现等级变化,成长值的设定通常伴随消费的附加产物,如积分、消费金额和使用天数等。界定的标准一般是刺激消费或者使用,当然平台属性不同,使用的成长值也有所区别,比如社交平台比较关心用户留存,因此通过使用天数累加成长;而电商平台关注订单转化,因此通过消费金额或者积分等订单附加产物累加成长。网站设计公司资深规划工程师下面列举几个典型会员体系,看一下成长值的设定区别,见表3-5。
  
此外,为保证用户可以持续不断产生消费行为或保持活跃,成长等级并非一成不变。按照固定周期(比如每年)对成长值可进行相应的扣减,扣减后如果未能达到当前级别所需成长值,则会出现掉级行为。成长体系除了获得成长值以升级享受更多权益服务外,还会产生虚拟货币。用户可以通过自身的使用行为(比如电商的订单消费、社交软件的浏览签到等)获取一定的虚拟货币。虚拟货币可以兑换相应的服务或者红包用于消费。一
  般电商平台会使用积分作为虚拟货币,将消费金额按照一定的比例(比如1∶3000)换算成积分存入用户的账户中,每个平台的积分叫法各异(比如京东的叫京豆、淘宝的叫淘金币),但原理是相同的。严格意义上来说,虚拟货币也是资金的一种,但币值较低。在实际消费场景中需要考虑到它的几个特点:获取渠道、有效期和风控。获取虚拟货币的渠道和方法也是围绕如何提高用户黏性和订单转化出发的。由于现在社交场景和电商消费场景的区分边界日渐模糊,很多场景都是融合两种属性进行的,因此社交的签到、分享和做任务等方式获取虚拟货币也成为电商平台的手段之一。除此之外,电商的常规获取渠道主要是订单消费按照金额比例进行转化。既然是货币就具备金融属性,那对于金融风控来说,就需要在设计会员体系之初把控好这个问题。风控的手段主要是控制渠道获取的货币数量和次数以及积分商城兑换的数量和次数。对于一次性兑换大批量商品的情况,需要按照时间、用户和限次等维度进行控制,避免出现套现的风险。另一方面是低币值属性。考虑到设定兑换商品的成本,兑换商品价值往往较小或兑换比例较高,用户的虚拟货币经常出现长期不使用的情况。为了处理结账清算的问题,所有的虚拟货币都会设定有效期,在固定时期生产的虚拟货币可以使用,超期则自动清算并从用户账户中清零处理。通常会按自然年或者财年进行结算。好了,网站设计公司本文关于“对于会员管理方案的策划”的经验就分享到这里,谢谢关注,博纳网络编辑整理。

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