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电商网站平台改版用户体系与其他系统的关系解决方案

文章编辑:网站建设 文章来源:网站改版 浏览量:

  电商网站平台改版用户体系与其他系统的关系解决方案,网站建设公司提醒用户体系主要负责为各个系统输出与用户相关的基础数据,同时保存由于交易等行为产生的用户资产变化,如图3-52所示。
  
用户端会获取所有用户的基本信息,并展示在个人中心和会员中心内。如果当前用户是付费会员,则根据会员的使用情况显示目前所属等级及相应权益,同时可以提供付费升升级的渠道。
而在交易环节,根据用户情况判断是否使用会员价或拥有会员专享优惠券,可对订单进行减免。生成的订单根据情况进行支付,支付环节中,除第三方支付外也可以通过账户余额进行消费。如果使用余额支付,则支付完成后消费金额会从账户余额中扣除。
网站改版关于系统交互情况
  由于增加客服和用户会员体系,因此以往的运营向着更精细化的流程管理发展,如图3-53所示。
  
用户通过用户端或者线下方式反馈问题和意见,客服接收到后,在客服系统中进行数据查询和问题录入。对于需要赔付的订单,可以进行红包赔付的处理操作,而无法短期快速解决的问题,可以通过工单的方式传递到相关部门,督促并跟踪解决的情况。除了处理问题,用户还可以享受到更多权益。普通用户和付费用户可以根据自身的等级和情况在购买消费时获取自己的权益,所有权益的制订和发放都统一由用户体系完成,而用户账户内的余额也可以作为支付手段的一种,参与到购买交易中。
  角色上增加了专门的客服专员,当然这里的客服专员是一个泛指,在实际的工作中可能还会有更多的细分,比如一线、二线和质检等。每个客服专员可以承接多个用户的客诉(但同一时间只能承接一个),而每个客诉最终都会形成一个工单,工单会根据情况进行流转直到完结。每个客诉对应的用户都是唯一的。E-R图关系变化如图3-54所示。
  
商城网站改版关于阶段总结
  随着用户的增加,提供更好的用户体验和运营方式成为平台当前阶段的重点。我们增增加丰富的营销手段(优惠券、促销活动和会员福利等),也提供更便捷、更高效的商品选品方式。在出现问题时客服介入,提供有效的沟通解决方法,大大保障了用户的购买体验。由于本次主要调整的是与用户购买流程体验相关的部分,因此只有中、前台的用户角色发生了变化和调整,后台的仓配分工则没有大的变化。平台现在的角色和实体的关系如图3-55所示。好了深圳网站建设公司本文关于“电商网站平台改版用户体系与其他系统的关系解决方案”建站改版知识就分享到这里,谢谢关注,博纳网络编辑整理。

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