商城网站建设会员系统管理关系解决方案，网站建设公司提醒会员系统主要是管理用户信息，通过一系列满足用户心理、提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的。会员系统有一个升级版的名称:CRM(客户关系管理）系统。相比传统的会员系统，CRM系统是一套完整的客户关系开发、管理及流程管理的解决方案，赋予企业完善的客户交流能力，使客户收益率最大化。网站建设公司整理对于电商系统，会员系统主要分为针对C端和针对B端两种，相比传统企业的CRM系统，功能相对简单。针对C端的会员管理主要包含会员基础信息管理、会员成长体系和积分体系这三部分。针对B端业务的会员管理系统还涉及B端用户的组织架构管理、客户拓展等功能。在B2B2C的电商平台的会员管理中，还需要对会员体系进行分层。每个店铺都可以对其会员进行独立管理。平台会员、店铺会员体系独立存在，独立运营，并且可交叉匹配，统一管理平台用户信息。
【商城网站建设会员系统管理关系解决方案之会员基础信息管理】
先想象下场景，当用户从客服入口进来，咨询了一个订单，用户的陈述一般是“我的订单怎么还没发货”、“刚在你们这买的衣服尺码小了”等主观陈述。客服的第一反应一般是“这个用户是谁?”、“买过什么?”等，这时候就会去会员系统中查询用户信息。会员的基础信息管理是聚合用户信息的一个出口，包括用户的基本信息、优惠券信息、订单信息、售后信息、会员等级、会员积分等内容。可以看出会员系统还涉及与其他系统之间的一些信息交互。
(1）基本信息:包括注册时间、注册手机号、性别、会员等级、会员积分、会员余额以及收货地址等相关信息。
(2）优惠券信息:用户账户中的优惠券明细及状态，包括优惠券金额、使用条件、领取时间、使用时间、有效期及使用状态等。优惠券可链接到优惠券明细。
(3）订单信息:用户的订单记录列表，显示订单主要信息（下单时间、状态、金额、收货信息等）。可链接至订单管理中的订单详情，对订单进行相关操作（退货、退款等）。
(4）售后信息:用户的售后记录列表，显示售后主要信息(下单时间、售后申请时间、状态、金额、收货信息等），可链接至订单售后管理。
(5）会员等级:主要是会员成长明细，记录成长值增减的原因和时间，以及升级历史，可以修改用户等级。
(6）会员积分:会员积分变动明细，记录积分的来源、消耗。
【商城网站建设会员系统管理关系解决方案之会员成长体系】
在会员等级管理中，有个经常用到的词:成长值。用户的成长值决定了用户的会员等级。
以目前最大的两家电商平台为例，淘宝的成长值叫做“淘气值”，不同的淘气值对应不同的会员等级（普通会员、超级会员、APASS），如图11-1所示;京东的成长值就叫做“成长值”，不同的成长值对应不同的会员等级（注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员）。
图11-1淘宝会员等级
这两家电商的会员成长体系采用的是两种不同的模型:RFM模型和用户行为增长模型，也是目前应用最广泛的两类模型。会员成长值是根据不同的成长策略进行量化赋分。电商中主要对用户的登录、购物、评价、晒单等行为进行评估，
来计算会员的成长值。
商城网站建设会员系统管理关系解决方案之RFM模型
商城网站建设的RFM模型是客户消费行为特征分析模型，RFM代表Recency(最近一次消费时间），Frequency(某一个时间范围内的消费频次），M0netary(某一个时间范围内的平均客单价或累计交易额）。RFM模型是衡量用户价值的重要工具和手段，是对会员价值进行多维度动态指标的综合加权计算。
RFM模型在衡量用户价值时，没有固定的计算方法，企业要根据平台的实际定位，对R、F、M这三个指标进行维度划分，对每个指标进行层次划分，并且给每个层次进行评分，这样R、F、M的值就分别评估出来，从而对其进行聚类定性描述。另外，根据RFM模型，可以实现对用户消费特性进行群体细分。
如表11-1所示，将这三个指标划分成5档，可以形成多种组合(5×5×5个组合）。表11-1 RFM模型指标计算示例
如表11-1所示，将这三个指标划分成5档，可以形成多种组合(5×5×5个组合）。表11-1 RFM模型指标计算示例
在固定周期里，统计用户的R、F、M的值，计算对应的成长值，累加至现有的成长值上。当用户的消费特征下降后，成长值有可能为负数，所以用户的成长值会增加也会减少，对应的用户等级也会增加或降级。
网站建设公司上面只是举例说明，真实的成长值计算比这要复杂，还要加各种权重。比如将用户的活跃行为（登录、评价、晒单等）纳入到成长值计算体系中，在固定周期内统计用户活跃成长值，与RFM模型成长值求和得到周期内的成长值变动。RFM模型还可以协助实现客户生命周期分析，例如F值突然下降幅度很大，就需要执行用户唤醒策略。通过对R、F、M值结合业务分析，可以分析客户消费特征，针对不同用户进行区别营销。好了，网站建设公司本文关于“商城网站建设会员系统管理关系解决方案”的建站经验就分享到这里，谢谢关注，博纳网络编辑整理。
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