×

深圳网站建设—APP开发—网站制作—小程序开发_博纳网络公司

0755 -
82538016
82560826
网站制作资讯

商城网站建设会员系统管理关系解决方案

文章编辑:网站建设 文章来源:外贸网站建设 浏览量:

  商城网站建设会员系统管理关系解决方案,网站建设公司提醒会员系统主要是管理用户信息,通过一系列满足用户心理、提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的。会员系统有一个升级版的名称:CRM(客户关系管理)系统。相比传统的会员系统,CRM系统是一套完整的客户关系开发、管理及流程管理的解决方案,赋予企业完善的客户交流能力,使客户收益率最大化。网站建设公司整理对于电商系统,会员系统主要分为针对C端和针对B端两种,相比传统企业的CRM系统,功能相对简单。针对C端的会员管理主要包含会员基础信息管理、会员成长体系和积分体系这三部分。针对B端业务的会员管理系统还涉及B端用户的组织架构管理、客户拓展等功能。在B2B2C的电商平台的会员管理中,还需要对会员体系进行分层。每个店铺都可以对其会员进行独立管理。平台会员、店铺会员体系独立存在,独立运营,并且可交叉匹配,统一管理平台用户信息。
  
【商城网站建设会员系统管理关系解决方案之会员基础信息管理】
  先想象下场景,当用户从客服入口进来,咨询了一个订单,用户的陈述一般是“我的订单怎么还没发货”、“刚在你们这买的衣服尺码小了”等主观陈述。客服的第一反应一般是“这个用户是谁?”、“买过什么?”等,这时候就会去会员系统中查询用户信息。会员的基础信息管理是聚合用户信息的一个出口,包括用户的基本信息、优惠券信息、订单信息、售后信息、会员等级、会员积分等内容。可以看出会员系统还涉及与其他系统之间的一些信息交互。
(1)基本信息:包括注册时间、注册手机号、性别、会员等级、会员积分、会员余额以及收货地址等相关信息。
(2)优惠券信息:用户账户中的优惠券明细及状态,包括优惠券金额、使用条件、领取时间、使用时间、有效期及使用状态等。优惠券可链接到优惠券明细。
(3)订单信息:用户的订单记录列表,显示订单主要信息(下单时间、状态、金额、收货信息等)。可链接至订单管理中的订单详情,对订单进行相关操作(退货、退款等)。
(4)售后信息:用户的售后记录列表,显示售后主要信息(下单时间、售后申请时间、状态、金额、收货信息等),可链接至订单售后管理。
(5)会员等级:主要是会员成长明细,记录成长值增减的原因和时间,以及升级历史,可以修改用户等级。
(6)会员积分:会员积分变动明细,记录积分的来源、消耗。
【商城网站建设会员系统管理关系解决方案之会员成长体系】
在会员等级管理中,有个经常用到的词:成长值。用户的成长值决定了用户的会员等级。
以目前最大的两家电商平台为例,淘宝的成长值叫做“淘气值”,不同的淘气值对应不同的会员等级(普通会员、超级会员、APASS),如图11-1所示;京东的成长值就叫做“成长值”,不同的成长值对应不同的会员等级(注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员)。
图11-1淘宝会员等级
这两家电商的会员成长体系采用的是两种不同的模型:RFM模型和用户行为增长模型,也是目前应用最广泛的两类模型。会员成长值是根据不同的成长策略进行量化赋分。电商中主要对用户的登录、购物、评价、晒单等行为进行评估,
来计算会员的成长值。
商城网站建设会员系统管理关系解决方案之RFM模型
  商城网站建设的RFM模型是客户消费行为特征分析模型,RFM代表Recency(最近一次消费时间),Frequency(某一个时间范围内的消费频次),M0netary(某一个时间范围内的平均客单价或累计交易额)。RFM模型是衡量用户价值的重要工具和手段,是对会员价值进行多维度动态指标的综合加权计算。
RFM模型在衡量用户价值时,没有固定的计算方法,企业要根据平台的实际定位,对R、F、M这三个指标进行维度划分,对每个指标进行层次划分,并且给每个层次进行评分,这样R、F、M的值就分别评估出来,从而对其进行聚类定性描述。另外,根据RFM模型,可以实现对用户消费特性进行群体细分。如表11-1所示,将这三个指标划分成5档,可以形成多种组合(5×5×5个组合)。表11-1 RFM模型指标计算示例
在固定周期里,统计用户的R、F、M的值,计算对应的成长值,累加至现有的成长值上。当用户的消费特征下降后,成长值有可能为负数,所以用户的成长值会增加也会减少,对应的用户等级也会增加或降级。
   网站建设公司上面只是举例说明,真实的成长值计算比这要复杂,还要加各种权重。比如将用户的活跃行为(登录、评价、晒单等)纳入到成长值计算体系中,在固定周期内统计用户活跃成长值,与RFM模型成长值求和得到周期内的成长值变动。RFM模型还可以协助实现客户生命周期分析,例如F值突然下降幅度很大,就需要执行用户唤醒策略。通过对R、F、M值结合业务分析,可以分析客户消费特征,针对不同用户进行区别营销。好了,网站建设公司本文关于“商城网站建设会员系统管理关系解决方案”的建站经验就分享到这里,谢谢关注,博纳网络编辑整理。

当前文章链接:/construction/foreign/14635.html
如果您觉得案例还不错请帮忙分享:

[声明]本网转载网络媒体稿件是为了传播更多的信息,此类稿件不代表本网观点,本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。故此,如果您发现本网站的内容侵犯了您的版权,请您的相关内容发至此邮箱【qin@198bona.com 】,我们在确认后,会立即删除,保证您的版权。

相关案例推荐