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电商小程序制作:CRM管理核心模块的主要功能

文章编辑:网站建设 文章来源:深圳小程序开发 浏览量:

  电商小程序制作CRM管理核心模块的主要功能,在制作O2O等电商或者社区小程序时面对CRM模块核心我们可以看到,CRM包括的模块很多,每个模块在整个链条中都起到它自己的作用,CRM所有的流程和策略都是围绕营销指标进行的,每个模块关注的指标也各有侧重。小程序开发公司建议下面我们来看一下各个模块比较核心的功能点。
  电商小程序类制作关于用户生命周期用户模块主要是对用户的数据进行归类管理并完成用户群体的定义。群体的定义多是由不同特征组合筛选获得的,定义好的用户群体用来进行数据分析和定向投放使用。用户群体的划分可以由系统根据既定规则进行处理,也可以人为通过CRM后台进行配置、打签。通常用户群体的划分遵从于营销指标的定义,我们将指标拆解开来,可以看到指标主要围绕4个维度:金额、时间、频次和客单价。当然,CRM还会从其他的一些维度来补充丰富用户特征,比如年龄、地域、职业性别、是否收藏、是否加购物车和是否进店等。按照这个标准,我们以电商类营销中较常见的几个用户群体为例,看一下4个主要特征拆解后的情况,见表5-1。有一些用户群体定义时不一定需要4个维度都考量。表5-1常见用户群体的4个主要特征
从上面的例子我们可以看到,使用率最高的就是消费时间维度,几乎所有的用户群体定义都包括消费时间的情况。如果我们建立一个坐标体系,把消费时间看作横坐标,把用户和平台的其他关系看作纵坐标,那么用户对平台的关系变化时间周期也是用户为平台带来价值的周期,这就是我们常说的用户生命周期管理,如图5-14所示。
用户和平台的关系度日益紧密,对于平台的贡献也会越来越多,因此我们可以按照时间和关系度将用户划分成若干个生命周期。由于关系度是一个复杂的特征集合,因此,为了便于对细分人群进行更精准的动机判断,我们可以将关系度的集合进行二维展开。我们将用户自身特征信息作为一个维度,而将购买相关的特征,如频次、客单价作为另一个维度,这样就可以有每个细分群体的生命周期了。比如我们知道整体的用户生命周期节点,根据人群特征,人群的生命周期可以分为高质量年轻人群(25岁以下,教育程度本科以上)生命周期、一线城市中年人群(30~45岁,城市为北京、上海、广州和深圳)生命周期等多个维度。制订用户生命周期的目的是判断用户的动机,从而提供转化率更高的营销推广手段。
  小程序在开发制作时要意识到用户所处的周期不同,我们的策略也不相同。潜在客户:指曾经到访但未成单或者第一次到访的用户。我们通过各种外部渠道引导用户来到我们的平台,通过手段引导用户进行营销转化,这就是一般意义上的拉新(Acquisition)。拉新最重要的目的是要让到访的用户快速完成第一单,因此在首单这个节点我们需要单独设置一些策略来提高转化率。新客期:按照平台约定从第一单开始一定周期内的用户。比如通常会定义首单完成后30天内的用户为新客,应按照新客策略进行处理,也有的平台定义首单的用户为新客。新客属于波动节点,对平台的依赖性较低,很容易直接转化成流失状态,如何把新客逐步转化为活跃用户也是需要考虑的策略,也就是我们通常说的促活(Activation)。促活不仅仅在新客期才使用,它也可以在其他节点,如衰退期、成熟期等指定一些促活的策略,不过力度上会比其他周期的用户,如新客期、衰退期的用户小一些。
  新客也有很多种划分,比如首次访问或者首次下单等,小程序开发公司以首次下单为节点。上升期、成熟期:这两个阶段用户和平台的关系在持续升温继而逐步到达一个平稳的状态,成为平台的活跃用户,其标准主要是在一定时间段内购买频次持续稳定,如30天内下单频次大于5次。这个阶段的用户对平台有一定的依赖性,可以根据用户习惯尝试推送一些新品或者高毛利商品的促销信息,进一步提高用户客单价。成熟期的用户对平台还有一个好处,是可以为平台提供传播渠道,成熟期的用户大多数会愿意将平台分享给其他用户继而换取部分利益,这就是我们讲的传播(Refer)。传播不仅仅限于成熟期客户,其他客户同样也会进行分享传播,只不过成熟期用户可能相对来说意愿更高些。衰退期:指周期内购买频次逐步下降,说明用户对平台的依赖性开始降低。
  我们除了做基础的用户回访、调研问题以外,还可以通过权益的发放等方式促活。衰退期的定义视实际业务情况而定,约定的周期越短,用户越容易进入衰退期。衰退期的特征就是用户逐步会减少对平台的使用,为了挽留用户,我们需要加强对用户的留存(Retention),提高留存率有助于用户持续感受平台的服务进而形成习惯。沉默期、流失:进入沉默期的用户将不再进行下单和访问,沉默期一般指最近一段时间内未曾下单的用户,比如近30天未下单。沉默期用户需要通过大力度的手段来提高用户的留存,在这个阶段提高留存,我们一般叫召回沉默用户。通过各种手段依然无法召回的用户则随着时间的发展慢慢变为流失用户。对于我们来说,应重新把流失的用户当作新用户,默认他们对平台完全无了解。在整个用户生命周期中我们都会通过一些营销手段来对用户进行宣导,其目的是提高用户的消费。每一次营销都会产生成本,与之对应的是本次营销带来的价值和收益,这个收益(Revenue)是我们评估营销方案是否合理的有效依据。将上面各个环节使用的手法组合起来,就是拉新(Acquisition)、促活(Activation)、传播(Refer)、留存(Retention)和收益(Revenue),即用户生命周期管理的AARRR模型。每个阶段的用户都可以使用上述的手段来进行营销。生命周期的定义可以有效地帮助我们从两个维度(基础属性特征和价值转化特征)来确定用户的特征,以便在营销的策略上做到有的放矢。好了,深圳小程序制作公司本文关于“电商小程序制作:CRM管理核心模块的主要功能”知识就分享到这里,谢谢关注,博纳网络编辑整理。

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