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小程序开发:促销活动解决流程方案

文章编辑:网站建设 文章来源:深圳小程序开发 浏览量:

  小程序开发促销活动解决流程方案,开发小程序营销运营促销运营专员负责建立促销活动,根据活动主题选择商品,并设置好参加活动的价格和库存数量,如图3-4所示。优惠券运营专员负责配置优惠券的基本信息(金额、门槛和投放区域等),这里优惠券包括红包、优惠券和充值卡等。完成配置后,根据运营的规划投放给指定类型或者指定区域的人群,如图3-5所示。
  小程序开发关于用户运营,专员负责规划运营用户的相关内容,包括商品用户收费规则制订、用户体系权益的制订和用户成长体系的制订等,如图3-6所示。客服专员负责沟通解决用户的问题。这里只说明了跟用户直接相关的客服人员,而实际工作中也会有一些二线客服人员辅助处理问题,比如质检客服专员、培训客服专员等。这里就不展开描述了,后续客服章节会提到相关工种的情况。客服专员的职责范围如图3-7所示。
  小程序开发的分析结论,按照前面分析的角色划分和本期工作重点,我们树立下相关的主要业务流程。用户体验提升增加搜索和推荐方式提供给用户进行选品,用户通过搜索推荐快速定位商品并加入购物车,提高选品的效率,如图3-8所示。此内容为通过系统升级对面向用户的流程进行优化,优化,业务运营侧则不需要进行流程和人员角色上的调整。图3-82.营销运营促销活动配置促销运营专员根据促销计划建立促销活动,完善促销相关的基本信息,如名称、图片和时间等。然后进行促销商品的选择,如果活动中包含赠品,则需要选择对应的赠品。完成选择后设定促销的价格、库存,如图3-9所示。
优惠券配置优惠券专员根据指定的优惠券发放机会进行优惠券的设定,包括批次设定、金额设定和投放人群设定等,完成后根据时间计划进行投放,如图3-10所示。图3-10
  小程序开发用户运营会员配置会员运营专员根据指定的会员体系制订会员权益、会员费用和会员的成长体系,其中会员的成长体系是线下沟通,通过系统设计完成的,而不是直接在后台配置,如图3-11所示。
客服流程客服主要对用户的日常问题进行解答。客服日常需要处理的问题类型有很多,主要的业务流程就是订单问题,我们以订单问题来梳理流程图,如图3-12所示,其他问题与此类似。客服接听电话或者在线客服时,根据订单编号进行查找,定位问题并给予用户指引或解答,当遇到需要理赔的情况时,在后台操作理赔并完成赔付。好了深圳小程序开发公司本文关于“促销活动解决流程方案”就分享到这里,谢谢关注,博纳网络编辑整理。

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