外贸网站以及外贸第三方销售平台怎样做好在线客服？
与发展多年的外贸B2B相比，跨境B2C电商所占份额还远远不够。深圳外贸网站建设公司认为信息流、金融流、物流服务都是制约跨境B2C电商业务的瓶颈，其中物流服务以其配送慢、难追踪、清关慢、易破损、易丢包、难退换等不利因素成为跨境电商的最大痛点，设立海外仓则是解决此痛点的关键所在。对于速度要求高的产品，可以选择商业快递。商业快递费用高，但可以全程追踪，5～7天可到达目的地，丢包和客户撤销付款的风险小。
在对速度要求不高的情况下，可以选择航空小包。航空小包可以发重量为2kg以下的货物，其特点是便宜、方便，全球通邮，价格统一，但时效不稳定，信息更新慢，丢包和客户纠纷风险大。不同国家的物流环境，特别是物流软环境的不同，导致物流运输方式差异很大。另外，为了解决以往小包时代成本高昂、配送周期漫长的问题，最好的解决方案就是在海外设立仓库。选择海外仓模式，让卖家可以在线远程管理海外仓储，保持海外仓储货物实时更新，严格按照卖家需求对货物进行存储、分拣、包装、配送，并且在发货完成后及时更新库存状况。此外，买家购买的货物从本地发货，更容易得到海外买家的信任，提升购买率，无形中让国内卖家与当地卖家站到了同一起跑线上。
跨境电商客服本项目重点难点跨境电商客服工作流程；跨境电商客服纠纷处理；跨境电商客服话术；客户评价管理；老客户维护方法与技巧。项目导图引例巴西是速卖通重要的一个站点，但是巴西物流一直以来是令各位卖家头疼的事情。对于发往巴西的商业包裹，手续繁复：一定要有税号，最好使用邮政渠道，这样相对来说扣关可能性较小；另外，个人寄的包裹不要夹带售后卡，避免被认为是商业行为的包裹。除此之外，巴西当地邮政派送效率也一直是让卖家纠结的问题。因为巴西人性情奔放，会享受生活，工作效率较为低下，同时作为全球节日最多的国家之一，遇到节假日递送延误明显。与此同时，巴西国际包裹常涉及三大关口（圣保罗、里约热内卢和库里提巴），这三大关口分工不同。所有邮政小包只能进入巴西三大关口之一的库里提巴，同时清关、分拣会有许多问题，导致大量货物积压延误。因此针对巴西客户的客服沟通就显得尤为重要，其对于因物流带来的不良购物体验的改善有很大的作用。针对巴西客户，客服要及时提醒相应的买家提供CPF税号号码。同时，对于愿意付出更高成本获得更快物流服务的买家，可以在速卖通的物流模版里，添加DHL等较高成本的商业快递选项。如何通过提高客服技巧，向客户解释清楚问题，疏导客户心中的焦虑和不满，减少物流或者其他原因带来的纠纷，给予客户一次满意的跨境电商购物体验，是跨境电商卖家需要重点关注的问题。好了，外贸网站建设公司本文关于“外贸网站以及外贸第三方销售平台怎样做好在线客服？”知识就分享到这里，谢谢关注，博纳网络编辑整理。
