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外贸网站以及外贸第三方销售平台怎样做好在线客服?

文章编辑:网站建设 文章来源:外贸网站建设 浏览量:

外贸网站以及外贸第三方销售平台怎样做好在线客服?
  与发展多年的外贸B2B相比,跨境B2C电商所占份额还远远不够。深圳外贸网站建设公司认为信息流、金融流、物流服务都是制约跨境B2C电商业务的瓶颈,其中物流服务以其配送慢、难追踪、清关慢、易破损、易丢包、难退换等不利因素成为跨境电商的最大痛点,设立海外仓则是解决此痛点的关键所在。对于速度要求高的产品,可以选择商业快递。商业快递费用高,但可以全程追踪,5~7天可到达目的地,丢包和客户撤销付款的风险小。
  在对速度要求不高的情况下,可以选择航空小包。航空小包可以发重量为2kg以下的货物,其特点是便宜、方便,全球通邮,价格统一,但时效不稳定,信息更新慢,丢包和客户纠纷风险大。不同国家的物流环境,特别是物流软环境的不同,导致物流运输方式差异很大。另外,为了解决以往小包时代成本高昂、配送周期漫长的问题,最好的解决方案就是在海外设立仓库。选择海外仓模式,让卖家可以在线远程管理海外仓储,保持海外仓储货物实时更新,严格按照卖家需求对货物进行存储、分拣、包装、配送,并且在发货完成后及时更新库存状况。此外,买家购买的货物从本地发货,更容易得到海外买家的信任,提升购买率,无形中让国内卖家与当地卖家站到了同一起跑线上。
  跨境电商客服本项目重点难点跨境电商客服工作流程;跨境电商客服纠纷处理;跨境电商客服话术;客户评价管理;老客户维护方法与技巧。项目导图引例巴西是速卖通重要的一个站点,但是巴西物流一直以来是令各位卖家头疼的事情。对于发往巴西的商业包裹,手续繁复:一定要有税号,最好使用邮政渠道,这样相对来说扣关可能性较小;另外,个人寄的包裹不要夹带售后卡,避免被认为是商业行为的包裹。除此之外,巴西当地邮政派送效率也一直是让卖家纠结的问题。因为巴西人性情奔放,会享受生活,工作效率较为低下,同时作为全球节日最多的国家之一,遇到节假日递送延误明显。与此同时,巴西国际包裹常涉及三大关口(圣保罗、里约热内卢和库里提巴),这三大关口分工不同。所有邮政小包只能进入巴西三大关口之一的库里提巴,同时清关、分拣会有许多问题,导致大量货物积压延误。因此针对巴西客户的客服沟通就显得尤为重要,其对于因物流带来的不良购物体验的改善有很大的作用。针对巴西客户,客服要及时提醒相应的买家提供CPF税号号码。同时,对于愿意付出更高成本获得更快物流服务的买家,可以在速卖通的物流模版里,添加DHL等较高成本的商业快递选项。如何通过提高客服技巧,向客户解释清楚问题,疏导客户心中的焦虑和不满,减少物流或者其他原因带来的纠纷,给予客户一次满意的跨境电商购物体验,是跨境电商卖家需要重点关注的问题。好了,外贸网站建设公司本文关于“外贸网站以及外贸第三方销售平台怎样做好在线客服?”知识就分享到这里,谢谢关注,博纳网络编辑整理。
 

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