网站发布并运行后，必须时刻关注用户的意见，及时有效地捕获并处理用户的反馈信息。深圳网站制作公司认为捕获用户信息的方式既有离线方式，也有在线方式，对应的处理方式也是如此。在处理反馈信息时应对用户反馈的信息进行归类，并递交有关部门处理，最后还要对处理结果进行回访。
（一）设计网站用户调查反馈表
无论是在线调查还是离线调查，要获得用户的反馈信息，就需要设计“网站用户调查反馈表”。当然，有时也可以用用户可接受的其他方式询问与调查表中类似的问题。
“网站用户调查反馈表”的主要内容一般是单选题、多选题、填空题等，在设计时应注意题目的描述要简洁、清楚，避免似是而非，含混不清的题目。
（二）通过离线方式捕获用户反馈信息
离线方式调查是传统的捕获用户反馈信息的基本方式。同时，对于一些不方便使用在线方式调查的用户而言，离线方式成了唯一的选择。
（三）通过电子邮件捕获用户反馈信息
电子邮件可以大量地节省通信成本，且可以大大节省信息传递的时间，因此在用户可以上网且有邮箱的情况下，利用电子邮件捕获用户反馈信息成为很普遍的方式。
利用电子邮件捕获用户反馈信息时，可直接通过电子邮箱给用户寄送“网站用户调查反馈表”的电子稿，最好在邮箱里设置一个自动回复功能，这样可以让回复调查表的用户感到对他们的重视以及企业的效率。如果需要，可以利用企业的内部邮箱，并让技术人员设计一个自动的邮件信息收集功能，这样可以节省工作人员的工作强度。
（四）通过BBS捕获用户反馈信息
利用BBS可以发起一个话题，巧妙地引入要调查的问题，然后再关注这个帖子的回复情况。另外，也可关注别人发起的有关企业网站的话题，从旁观者的角度观察其他人对企业网站的看法与意见。
（五）通过博客群捕获用户反馈信息
博客群捕获用户反馈信息的方法本质上也是一种BBS，但是由于博客群是由若干个兴趣相投的博客组合而成的，而博客本质上又是一种个人网站，这就使得博客群的类型较容易确定。这样，在发布一些问题的调查信息时，可以找到较适合的博客群。另外，在利用博客群时，既可通过发帖子的方式捕获用户的反馈信息，也可通过写博客文章方式捕获用户反馈信息，此时只要在自己的博客里就可以查看这些回复信息。
（六）通过网站留言板捕获用户反馈信息
在网站上设置留言板是一种常见的捕获用户反馈信息的方式。这种方式一般需要使用后台的数据库配合，可以自动将所有有效填写的调查表单都记录在后台数据库，这样就为自己进行数据统计带来了极大的方便。
（七）设置虚拟服务人员在线咨询
设置虚拟服务人员不仅可以自动完成许多咨询问题，还可大大节省人力成本。由于通常虚拟服务人员使用卡通形象，会使用户感到更加亲切。一般利用虚拟服务人员进行在线咨询时，有时可以直接回答问题，有时可能会对程序预先没想到的问题进行人为的干预。网站制作公司本文关于“网站制作公司浅谈怎么获取用户的反馈信息”的知识就介绍分享到这里，谢谢关注，博纳网络编辑整理。
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