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网站建设公司浅析客户服务管理有多重要

发布时间:2019-12-27 作者:网站建设

  网站建设公司浅析客户服务管理有多重要,客户服务不是售后服务。客户服务包括售前、售中、售后三部分,通过与客户联系,收集客户信息,了解客户需求,提供解决方案,解决客户存在的问题,满足客户需求,从而影响客户成为企业忠实客户,与企业保持长期的合作关系。
(1)留言板管理。
  网站留言板是为了增加网站与客户之间良好的互动关系而设计的。留言板实际是一种简单的BBS。网站客户可以利用留言板实现与企业的信息交流与沟通,记录客户留言,收集客户意见和建议,为优化服务提供数据依据。
(2)网上调查管理。
  企业通过开展网上调查,了解客户意见及建议,获得更多的客户信息,通过对获取资料的分析来更好地改善产品和服务质量。
(3)在线技术支持管理。
  在线支持系统是基于网站咨询与智能解答的一种数据库系统,通过该系统,网站可以实现最快捷方便的用户咨询解答、分类和管理,而且可以建立一个庞大的知识库系统,将历次解答的问题放入知识库,从而有效解决企业客户服务的效率和质量,增强客户对企业服务的认可度和满意度。
(4)个性化服务管理。
  网站的个性化是指网站的内容及风格在一定范围内由用户确定自己需要的信息内容和显示形式,以形成一个“私人空间”。为用户个性化服务已经成为网站的一个发展趋势。
(5)客户反馈系统。
  客户反馈系统用于收集浏览网站的客户的一些意见或建议。客户在反馈的前台提交自己的意见或建议;单击“提交”按钮,系统会自动发信,并可设定自动弹出对话框告知客户:“您的信息已经提交,我们会尽快与您联络。”深圳网站建设公司本文关于“网站建设公司浅析客户服务管理有多重要”的知识就介绍分享到这里,谢谢关注,博纳网络编辑整理。
 
文章标题:网站建设公司浅析客户服务管理有多重要
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