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网站制作公司浅谈怎么获取用户的反馈信息

发布时间:2019-08-28 作者:深圳网站制作

  网站发布并运行后,必须时刻关注用户的意见,及时有效地捕获并处理用户的反馈信息。深圳网站制作公司认为捕获用户信息的方式既有离线方式,也有在线方式,对应的处理方式也是如此。在处理反馈信息时应对用户反馈的信息进行归类,并递交有关部门处理,最后还要对处理结果进行回访。
(一)设计网站用户调查反馈表
  无论是在线调查还是离线调查,要获得用户的反馈信息,就需要设计“网站用户调查反馈表”。当然,有时也可以用用户可接受的其他方式询问与调查表中类似的问题。
  “网站用户调查反馈表”的主要内容一般是单选题、多选题、填空题等,在设计时应注意题目的描述要简洁、清楚,避免似是而非,含混不清的题目。
(二)通过离线方式捕获用户反馈信息
  离线方式调查是传统的捕获用户反馈信息的基本方式。同时,对于一些不方便使用在线方式调查的用户而言,离线方式成了唯一的选择。
(三)通过电子邮件捕获用户反馈信息
  电子邮件可以大量地节省通信成本,且可以大大节省信息传递的时间,因此在用户可以上网且有邮箱的情况下,利用电子邮件捕获用户反馈信息成为很普遍的方式。
  利用电子邮件捕获用户反馈信息时,可直接通过电子邮箱给用户寄送“网站用户调查反馈表”的电子稿,最好在邮箱里设置一个自动回复功能,这样可以让回复调查表的用户感到对他们的重视以及企业的效率。如果需要,可以利用企业的内部邮箱,并让技术人员设计一个自动的邮件信息收集功能,这样可以节省工作人员的工作强度。
(四)通过BBS捕获用户反馈信息
  利用BBS可以发起一个话题,巧妙地引入要调查的问题,然后再关注这个帖子的回复情况。另外,也可关注别人发起的有关企业网站的话题,从旁观者的角度观察其他人对企业网站的看法与意见。
(五)通过博客群捕获用户反馈信息
  博客群捕获用户反馈信息的方法本质上也是一种BBS,但是由于博客群是由若干个兴趣相投的博客组合而成的,而博客本质上又是一种个人网站,这就使得博客群的类型较容易确定。这样,在发布一些问题的调查信息时,可以找到较适合的博客群。另外,在利用博客群时,既可通过发帖子的方式捕获用户的反馈信息,也可通过写博客文章方式捕获用户反馈信息,此时只要在自己的博客里就可以查看这些回复信息。
(六)通过网站留言板捕获用户反馈信息
  在网站上设置留言板是一种常见的捕获用户反馈信息的方式。这种方式一般需要使用后台的数据库配合,可以自动将所有有效填写的调查表单都记录在后台数据库,这样就为自己进行数据统计带来了极大的方便。
(七)设置虚拟服务人员在线咨询
  设置虚拟服务人员不仅可以自动完成许多咨询问题,还可大大节省人力成本。由于通常虚拟服务人员使用卡通形象,会使用户感到更加亲切。一般利用虚拟服务人员进行在线咨询时,有时可以直接回答问题,有时可能会对程序预先没想到的问题进行人为的干预。网站制作公司本文关于“网站制作公司浅谈怎么获取用户的反馈信息”的知识就介绍分享到这里,谢谢关注,博纳网络编辑整理。
 
文章标题:网站制作公司浅谈怎么获取用户的反馈信息
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