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营销型网站对在线客服功能的具体要求

发布时间:2019-08-21 作者:网站建设

 营销型网站对在线客服功能的具体要求,深圳网站建设公司提醒在线客服的客服工作台上,除了交流以外也应该有一些基本的功能,比如说可以看到当前在线的访客,可以清晰地知道访客的来路(来源于搜索引擎还是直接输入网址等),可以主动发起与访客的对话,或是及时提醒接待访客发起的对话行为,可以保存与访客的对话记录,可以自动向访客发出欢迎语等。
  这一部分的功能我们可以在一些做在线客服软件的网站上获取功能列表,只需选择符合我们要求的,同时我们能承受费用的即可。一般来说,在线客服软件都采用按年付费的模式,选择好一个在线客服软件,最好不要随便更换,否则会造成你客户资料、访客聊天记录等内容存储的不方便。方式三:功能类联络方式除了联系电话这一类基础的联系方式,以及在线客服这一类互动的联系方式,还需要考虑到网站是每天24小时的营销平台,很多网站都不具备24小时值班的可能,但有时候顾客提出需求时正好我们的工作人员不在线,也无人接听电话,那么一定要有类似在线留言、在线申请之类的功能表单供访客选择。当然还可以利用网站开发出一些小功能,利用这些功能收集顾客信息。比如说一家做小吃店加盟的网站,在网站上就开设了一个“加盟评估”的功能,这个功能要求你输入一些相关信息,最终根据你输入的信息,得出是否适合加盟的结果。有些访客就想不预先联络,先进行简单的评估测试,想不到在评估的功能中,网站会要求访客输入联络信息,这样还是可以获得顾客的联络信息的。无论何种联络方式,均可以在同一网页的适当位置体现,图3-63所示就是某企业网站首页上设置的转化渠道,可以看到无论是在左边、中间还是右边都有不同的联络方式,这些联络方式的有序设置可以多提醒访客与我们取得联络和互动。
  设置了这些转化的方式,接下来就需要把成功获取联系方式的访客进行有效管理。一般来说,可选择合适的客户关系管理软件来存储、管理客户信息。由于CRM客户关系管理软件涉及企业管理的范畴,在本书中仅做提示,不进行详细讲解。好了,网站建设公司本文关于“营销型网站对在线客服功能的具体要求”的相关建站知识就分享到这里,谢谢关注,博纳网络编辑整理。
 
文章标题:营销型网站对在线客服功能的具体要求
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