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营销型网站建设对于在线客服工具重要性详解

发布时间:2019-08-21 作者:网站建设

  营销型网站建设对于在线客服工具重要性详解,深圳网站建设公司有一位客户,他的企业是做暖通解决方案的,他的客户线上直接成交的可能性几乎为零,所有客户都需要通过电话详细了解需求后才能成交。在他的企业网站上在线客服做得很不错,他们的在线客服人员总结出一个诀窍,叫作与访客聊天中“10句话要到顾客的联络方式”,访客一旦发起在线聊天,客服人员的目的就是拿到访客的联络电话,再由专业的营销人员给顾客去电话详细商谈。
  有的企业没明白这一点,认为在线客服一定要非常专业的人士才能与顾客沟通,因为只有专业人士才能回答顾客提出的问题。其实大可不必这么想,站在企业成本角度,一位专业的资深顾问在公司的价值很大,应该让他去做更有价值的事情,而不是在公司网站做在线客服去回答潜在客户的问题,花大量时间筛选价值不明确的客户。再者,很多企业的同行也会上你的网站,来跟你的在线客服“套话”,所以在线客服完全不必是太专业的人士,基本上可以培训一名不懂专业技术的客服人员,整理顾客经常会问及的问题,给出标准的回复答案,主要引导客服获取访客的联络方式和基本需求,再由客服分配给专业营销人员实现后续的跟进成交工作。
  营销型网站建设提醒在线客服是互动类联络的主要工具,目前市面上的在线客服软件有许多种,像talk99、乐
语、53客服、百度商桥等,不管采用何种在线客服工具,都应该在网站界面上以及使用功能上满足基本的要求。在网站界面上可以自定义,一般网站界面由两部分组成:其一是一般处在页面右侧的咨询列表;其二是弹出式邀请框(如图3-62所示)。右侧的咨询列表可以设置成跟网站整体风格相似的界面特色,中间的弹出式邀请框可以控制是否开启,是否在中间弹出。一般来说,不建议网页一打开直接在页面中间弹出邀请框,这样就遮挡了访客阅读网站的具体内容,可以设置成网页被打开30秒以后,再在页面的中间弹出或者是在页面的右下角慢慢升起。一个网页被打开超过30秒访客还在阅读,说明访客对此页面有兴趣,在需要详细了解时再打开弹出对话框,这样的体验要好许多。好了,网站建设公司本文关于“营销型网站建设对于在线客服工具重要性详解”的相关知识就分享到这里,谢谢关注,博纳网络编辑整理。
文章标题:营销型网站建设对于在线客服工具重要性详解
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