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网站建设之电商平台亚马逊用户体验改进浅析

发布时间:2018-07-17 作者:深圳网站建设

 网站建设从业者们注意到,最新版的亚马逊PC Web平台越来越扁平化的设计。发现反而特别适合平板电脑(针对大屏移动设备),更少的使用Hover,而更多的是依靠点击来完成交互。我们会比以往更多的感受到移动技术的发展,给目前电商平台带来用户体验设计变化的同时,线上线下一体化以及Ai智能、iTo物联网的技术也再不断地为亚马逊提供新鲜的技术流元素。我想不会太久语音交互以及全息投影的手势交互都会慢慢被引入进来,那时候我们可以不只在电影里才能体会到如何酷酷的买东西了。可定制的历史和推荐

 

早些时候,我们讨论了如何使“推荐产品”在亚马逊网站的某些部分出现。其中一些章节,以及浏览所有产品的查看历史记录都可以修改。

看一看下面的图片:

在“今天为您推荐”的下面,针对购物者亚马逊个人网页上列出的产品清单可以进行编辑。点击“修改这一建议”链接,将显示一个窗口,正好说明为什么推荐这个产品,并提供购物者去选择改变它的机会。

通常一个被推荐的产品是以记录事先购买行为并跟踪购物习惯为基础的,这里购物者是可以告诉亚马逊不要推荐以那些因素为基础的产品。

另一个可定制的功能是购物者已经浏览的所有产品历史记录,这个选项总是不容易被找到,但它会出现在该用户的个人页面的顶部。

下面是一个用户的浏览历史的例子:

产品的显示顺序是从你最近一次(上一次)访问过的产品开始 ,而且每个项目都有一个“删除此产品”选项,类似于在购物车页面查找商品。

当一个产品被删除,页面重新加载并更新清单。如果它是用AJAX做,此功能将更为高效,但它仍然是一个实用性的提高。

在同一页的右侧栏,用户会看到一个列表是他们最近浏览的搜索条件和类别:

点击“X”的每个项目旁边,在搜索条件和类别历史中,用户可以删除自己的任何项目。 这是一个客户端功能,因此结果是瞬间的:当他们删除一个产品时,用户不必等待整个页面的重新加载.

这些定制(或编辑)功能,确保购物体验不会给用户带来繁重的负担。如果他们收到的推荐,他们并不满意,用户可以修改它们,以改善今后的访问。

电子商务开发人员可以按照这个例子,允许任何动态个性化用户尽可能为其定制内容。这可以确保用户不会感觉,好像内容正在通过广告或促销奖励强迫他们。

方便的导航元素

任何网上商店的成功,至关重要的一点,就是用户可以简单轻松地使用导航条。基本店铺分类、用户页面、购物车页面、采购页面等,像这样的任何购物体验点都可以轻松方便地被访问。

在这方面亚马逊做了很好的工作,例如:下方截图所示编号的部分。

  • 对“商店所有分类”按钮悬停(#1)触发一个下拉菜单,显示了所有主要产品类别,让消费者轻松访问其他产品。导航元素的位置,恰恰是用户期望它被放在屏幕左上角LOGO下面的位置。

  • 在LOGO的旁边(#2)有少数几个同样重要的链接,如:登出的、个性化的推荐和用户的亚马逊个人页面。这一部分并不是非常突出,但出现的地方却是在顶部或上面与LOGO视觉平行的位置。

  • 下一个元素(#3)部分有“购物车”和“愿望清单”。购物车功能的位置几乎没有什么变化,总是位于电子商务网站布局的右上角。

  • 每当用户浏览产品页面时,邀请他们加入自己的产品购物车或希望清单(#4)。恰好这个位置是在亚马逊产品及产品细节的右边,用户可以很自然地找到此功能。

  • 最后,亚马逊邀请用户在亚马逊市场查看同一产品的“二手和新品”版本(#5)。在其集市上销售的产品显然在短期内不能增加亚马逊的收入,但它可能获得长期的回报,因为仅知道此选项,可让许多购物者选择亚马逊作为其主要目标,甚至二手商品也是如此。

亚马逊这样做是因为它很清楚的认识到:把用户的利益放在首位这对长远大有裨益。

您还会注意到的这样的一个元素是其他五个中最为突出的一个,它具有艳丽的色彩,梯度和微妙的三维效果。这当然不是巧合,亚马逊希望在重要的地方引起用户的注意。

任何网站的成功关键点是导航元素的位置。就这一点而言,亚马逊竖立了很好的榜样,做到像用户期望的那样:确保在任何时间需要时,最重要的内容均可找到。

购物者应始终感觉舒适

对于电子商务网站这很重要,亚马逊在这一点做的很好。

要增加用户进行购买的可能性,你必须在购物体验的每一个阶段, 确保他们是舒适的。亚马逊通过赋予客户在任何时候完全的控制,达到用户舒适的目的这样做很好。

易于筛选和用户评价比较

上面的截图比较两种对立的客户评级和评论(所示两边“VS”图形),用户还可以按等级过滤客户评论,为什么这样做会使他们感到舒服?

因为用户将要花费自己辛苦赚得的美元,并应该让用户感到更舒适,能够方便地访问正面和负面评论。通过获得有好有坏透彻的客户评论,使他们更加安心购买,并帮助他们做出明智的决定。用户不是迫于压力才购买商品的,而是认为是否购买产品的决策权是否完全掌握在自己手中。

额外的购物车选项

如上所述,在购物车页面包括一些选项,可以让用户感到舒适。首先,如果对于一次特定购买行为用户改变了主意,他们有权选择从购物车里删除它们。

但删除(Delete)宁愿是最后一个行为,所以他们选择用先保存下来以后处理(Saving it for later)替代了去执行删除(Delete)。你可以称之为“软删除”,它会从购物车的产品中移出,但会保存在用户购物车页面上的物品清单里,在任何时候,用户都可以很容易的再添加回购物车中。

在运送(航运)页面更改或删除产品

在随后的购买步骤中,用户可以继续控制。看一看下一张图片:当选择运送选项时候,用户将看到该页面,这可能意味着他们已经承诺或接近承诺,购买该产品了。

当选择的送货方式时,提供用户一个相当突出的按钮去“更改数量或删除”。鉴于以上的运送方式,用户很可能需要这些选项,因此,现在该按钮可以让用户得到帮助并使他放心使用。

提醒用户“继续”并不意味着“最终决定”

在用户往购物车添加了产品,并选择了送货方式后,他们回顾了下他们的概要订单,并点击“继续”按钮继续他们的购物。该按钮不是让他们确认订单,也不是他们实际购买的最后一个页面。

电子商务开发人员可以通过学习亚马逊移情用户体验的例子,理解用户各项关注和忧虑,包括一个用户每个阶段可能的购物体验。开发人员应该加强购物体验,使用户感到舒适和可控。为了确保用户知道这不是“最后”一步,放在下方的“继续”按钮是一个有益的提醒,提醒他们把最终的订单放在最后汇总页面确认。

结论

在本文中我们没有办法可以涵盖所有亚马逊购物体验的优点。但是,我们已经讨论的几项应该足以帮助您了解,在亚马逊,工程师如何塑造了几项在线体验的强大功能。

亚马逊购物体验的经验教训:

  • 一个电子商务的网站的焦点, 应是产品搜索和在线购买。

  • 只要有可能,应该为每个用户提供个性化内容。

  • 给予“为什么我们购物”的提醒创建销售奖励。

  • 让用户尽可能多的接触到产品。

  • 不要让用户感到有些产品/服务正在强迫他们购买。

  • 在适当的时候可轻松地访问重要部分。

  • 在任何时候让顾客感到舒服和可控。

亚马逊购物体验并不完美。它有它的缺陷,但这是另一篇文章的主题,但好的远远大于糟糕的。当然,技术和预算的限制,使一些电子商务的发展,变得遥不可及。但是,以下这些最佳实践的基本原则,在您项目的预算和规范内,您将能够实现可用性增强的各项功能。深圳网站建设公司博纳网络搜集整理,原文作者:Alite Yu

实行这些原则,将确保您的网上商店提供贴心的体验给买家和卖家。

文章标题:网站建设之电商平台亚马逊用户体验改进浅析
本文地址:https://www.198bona.com/news/1136.html
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